常见问题

上门送货服务

送货地区

送货服务只限本地，不设海外送货。送货范围包括香港岛、九龙、新界及指定离岛地区：愉景湾、马湾及东涌(愉景湾及马湾需额外收取$150运费)；并不适用于以下离岛地区：长洲、大屿山、梅窝、贝澳、长沙、塘福、水口、石壁、宝莲寺、大澳及香港国际机场。



送货服务不适用于货车未能直达的送货地点。我们的派递服务不覆盖没有升降机直达的楼层。现阶段大部份村屋地址都未能提供送货服务。我们建议客人于Organic Plus店自取。



若送货时大厦升降机未能正常操作，我们将安排另一送货时段再次送货。

我们诚意为顾客提供送递服务，但必须达到最低消费:

• 消费HK$500以下，须付HK$80之送递服务费。
• * 账单总额满HK$500或以上即享有免费送递服务(一个包裹)。
• 若顾客的送货地点需要上楼梯，每箱货会额外收取每箱$10的楼梯费。
  
• 所有冷藏产品及急冻产品均须独立额外加HK$25之低温送递服务费(包括消费满HK$500或以上)。
• 常温产品﹑冷冻产品及急冻产品均须分开包裹。

我们现时接受以VISA卡、万事达卡、美国运通信用卡及PayPal付款，您也可以使用優惠券(如有) 付款。当系统完成程序后，你会收到有关订单细节的电邮。
有关Organic Plus的使用细则，请按此详阅我们的《使用条款》。

• 订单被确认后，我们便会立刻为您安排送货事宜。需时约7-10个工作天(特殊情况除外）。
• 如果您订购之产品因为缺货或出货时间较长，我们将于致电阁下通知。
• 我们的送货时间为星期一至六，公众假期不设送货。
• 如因八号烈风悬挂或黑色暴雨警告开始生效时,送货服务时间将会暂停延迟。

速递员送货上门时，请您务必当面对照发货单核对商品，如果出现产品数量缺少、产品破损，请您当场办理整单产品的退货。一旦您确认签字，我们将无法为您办理退换或补发。

注：请留意每张订单只会派送2次，如2次都未能成功派送，第3次或之后每次派送需额外收取＄100运费。

退货及换货

如何退回货品？

如货品属「可退货」，请在收货后立即联络 Organic Plus 客户服务部提出要求退货。程序如下：

1. 保留所有包装物料，包括原装包装、OrganicPlus包装箱、单据及相关礼品。

2. 先以图片记录货品情况，再透过电话联络客户服务部，提出退货要求。

3. 确认货品状态符合退货政策的要求后，我们会尽快通知阁下退货申请情况。

因个人原因而造成任何损坏的商品均不能退换。

你所付的金额会以优惠券形式退回（价格以订单确认当日之价格为准），我们会电邮发送优惠券编号给你，供下次购物时使用。

如顾客购买货品时因帐单总额少于$500，而支付了相应运费，及后却因个人原因退货，顾客所支付的运费将不予退还。

请注意，一张订单只可进行一次退货。

退款金额以什么形式退还?

所付的金额会以优惠券形式退回，我们会电邮优惠券编号给你，供下次购物时使用。

如顾客购买货品时因帐单总额少于$500，而支付了相应运费，及后却因个人原因退货，顾客所支付的运费将不予退还。