常見問題

上門送貨服務

送貨地區

送貨服務只限本地，不設海外送貨。送貨範圍包括香港島、九龍、新界及指定離島地區：愉景灣、馬灣及東涌(愉景灣及馬灣需額外收取$150運費)；並不適用於以下離島地區：長洲、大嶼山、梅窩、貝澳、長沙、塘福、水口、石壁、寶蓮寺、大澳及香港國際機場 。

送貨服務不適用於貨車未能直達的送貨地點。我們的派遞服務不覆蓋沒有升降機直達的樓層。現階段大部份村屋地址都未能提供送貨服務。我們建議客人於Organic Plus店自取。

若送貨時大廈升降機未能正常操作，我們將安排另一送貨時段再次送貨。

我們誠意為顧客提供送遞服務，但必須達到最低消費:

• 消費HK$500以下，須付HK$80之送遞服務費。
• * 賬單總額滿HK$500或以上即享有免費送遞服務(一個包裹)。
• 若顧客的送貨地點需要上樓梯，每箱貨會額外收取每箱$10的樓梯費。
• 所有冷藏產品及急凍產品均須獨立額外加HK$25之低溫送遞服務費(包括消費滿HK$500或以上)。
• 常溫產品﹑冷凍產品及急凍產品均須分開包裹。

* 賬單總額指扣除已使用的購物優惠券 、購物禮券、現金回贈、其他折扣優惠及運費後的金額。

我們現時接受以VISA卡、萬事達卡、美國運通信用卡及PayPal付款，您也可以使用優惠券(如有) 付款。當系統完成程序後，你會收到有關訂單細節的電郵。
1. 有關Organic Plus的使用細則，請按此詳閱我們的《使用條款》。

• 訂單被確認後，我們便會立刻為您安排送貨事宜。需時約7-10個工作天(特殊情況除外）。
• 如果您訂購之產品因為缺貨或出貨時間較長，我們將於致電閣下通知。
• 我們的送貨時間為星期一至六，公眾假期不設送貨。
• 如因八號烈風懸掛或黑色暴雨警告開始生效時,送貨服務時間將會暫停延遲。

速遞員送貨上門時，請您務必當面對照發貨單核對商品，如果出現產品數量缺少、產品破損，請您當場辦理整單產品的退貨。一旦您確認簽字，我們將無法為您辦理退換或補發。

註：請留意每張訂單只會派送2次，如2次都未能成功派送，第3次或之後每次派送需額外收取＄100運費。

退貨及換貨

如何退回貨品？

如貨品屬「可退貨」，請在收貨後立即聯絡 Organic Plus 客戶服務部提出要求退貨。程序如下：

1. 保留所有包裝物料，包括原裝包裝、OrganicPlus包裝箱、單據及相關禮品。

2. 先以圖片記錄貨品情況，再透過電話聯絡客戶服務部，提出退貨要求。

3. 確認貨品狀態符合退貨政策的要求後，我們會盡快通知閣下退貨申請情況。

因個人原因而造成任何損壞的商品均不能退換。

你所付的金額會以優惠券形式退回（價格以訂單確認當日之價格為準），我們會電郵發送優惠券編號給你，供下次購物時使用。

如顧客購買貨品時因帳單總額少於$500，而支付了相應運費，及後郤因個人原因退貨，顧客所支付的運費將不予退還。

請注意，一張訂單只可進行一次退貨。

退款金額以什麼形式退還?

所付的金額會以優惠券形式退回，我們會電郵優惠券編號給你，供下次購物時使用。

如顧客購買貨品時因帳單總額少於$500，而支付了相應運費，及後郤因個人原因退貨，顧客所支付的運費將不予退還。